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呼叫中心之来电弹屏

发布时间:2020-07-21 17:30:11 阅读: 来源:醋酸厂家

来电弹屏功能这是呼叫中心系统标配的一个功能,也是企业十分注重的一个功能。因为在实际应用中,能快速准确的获取客户的基本信息是良好沟通的开始。来电弹屏的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。

标准的来电弹屏界面应该包含:主叫号码、来电时间、号码归属地。

但在实际应用中,每个企业的业务流程不一样、企业自身也有自己的业务系统,对于来电弹屏的显示的内容也不一样。

如:不同行业显示的内容不一样、展现形式也不一样。

电话营销行业:客户名称、沟通记录,公司信息、地址、其它联系方式。

电子商务行业:客户名称、客户以往相关的订单信息、来电号码的隐藏(137****5678)、地址、其它联系方式。

对于已有业务系统的企业,需要显示其自己业务系统中的数据信息,如产品信息、库存数量、单价等,这就需要呼叫中心厂商与企业业务系统厂商做对接,从而实现在来电弹屏界面显示企业所需要的信息。

深海捷科技提供成熟呼叫中心接口,能够快速对接企业CRM、ERP、OA等业务系统。接口采用JavaScript脚本的形式,B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用,C/S架构的业务系统只需支持HTTP协议,通过HTTP协议直接调用即可使用。对接工作量是同行业产品所需工作量的1/3。并且深海捷技采用“事件驱动”弹屏机制,相较于传统征询式弹屏方式,大大降低系统负荷。

通过系统对接,让员工直接在企业原有业务系统完成日常的操作,避免打开多个系统,从而提高员工的工作效率,通过对接,实现来电弹屏界面的内容完善,从细节方面帮助员工,开展日常工作。并且员工也可以在日常的电话沟通中不断完善客户相关的信息,通过长期规范操作企业可以积累到大量的客户资料,为二次营销打下基础。

呼叫中心的来电弹屏一方面提升了员工工作效率,无论是客户打进电话或者外呼电话,员工都能实时在线更新客户信息并保存,不用笔记下来再录入系统中,减少重复工作;另一方面员工及时看到客户的相关信息,提升与客户沟通时的效率、亲切感,从而提升服务质量。

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