上海地铁承诺每年增加运能以上延误分钟将退票致歉万芳
发布时间:2020-02-14 12:38:40
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来源:醋酸厂家
上海:地铁承诺每年增加运能10%以上延误15分钟将退票致歉
4月29日报道:上海地铁运部门28日向社会宣布了包括运能每年平均递增10%以上、延误15分钟可为乘客办理退票并致歉等六项温馨服务承诺,缓解地铁拥挤,提升服务品质。
据上海地铁运营有限公司负责人介绍,近几年上海地铁部门将通过加紧新车、信号等设施设备调试验收、科学高效地组织运营生产以及重大项目改造等一系列措施,以增投运营列车、延长运营时间、列车扩编增能等方式,持续提高客运能力,地铁部门承诺将确保运能每年平均增幅在10%以上,尽力满足乘客的需要。
特别是针对近期时有发生的地铁晚点问题,上海地铁部门承诺遇列车延误将及时告知乘客,若遇运营晚点15分钟以上,乘客可以办理退票,转乘其它交通,同时车站通过广播、发放致歉信等形式向乘客表示歉意。
据悉,上海地铁致歉信是一份书面凭证,从服务人性化角度出发,代乘客说明由于地铁线路、设备发生故障等原因导致延误,每封信都上加盖了运营部门的公章,乘客可以以此作为证明向单位解释迟到的原因。
此外,本次上海地铁部门公布的服务承诺还包括实行首问责任制,耐心细致接受乘客询问,决不敷衍;推行爱心特色服务,关爱孕妇、残障人士等人群;关爱老年人,对进出车站的老年乘客问候一声、搀扶一把、关爱一程;实行面对面恳谈接待,地铁公司管理层定期直接倾听乘客心声。查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业
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