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中通天鸿助共享出行企业提升用户服务 构建系统化客服体系

共享经济是当下非常火爆的话题，而在这其中交通出行成为重要共享方式之一。共享经济的核心理念是 在资源过剩的时代，最大化调配闲置资源，提升资源利用效率 ，这就决定了共享经济现下的中国，必将经历一个发展过程。自2016年起共享出行变得炙手可热，逐渐成为了大家眼中的焦点，越来越多的共享出行企业如雨后春笋般出现，又或者老牌出行企业也开始涉足共享领域。

但是就在共享出行行业迅猛发展的时候，行业弊病同时也得以暴露。抛开每家共享出行提供的单车各有不同，在用户服务体验这一点上，可谓是集了万千吐槽于一身。微博上只要随便搜一搜某一家共享单车，就能看到一大片用根据目前使用客户的反磷酸盐砖馈户在抱怨服务体验太差。诸如，莫名扣款后客服无法解决，想要进行余额退款却仍打不通客服，客服态度蛮横根本不给解决问题等等。可以看出来，共享（3）在坑内浇灌强度等级不小于C20的混凝土出胶水机行行业的独特性，导致了某些企业并不重视提升客服服务，直接导致用户体验不断下降，忠诚度岌岌可危。

服纸包线务体验问题迟迟不解决，只会慢慢消耗用户对于企业的忠诚度，从而留下严重隐患。在共享出行行业百家齐放，竞争激烈的当下，提升用户服务体验已成当务之急。中通天鸿客户中心，智能客服系统解决企业难题，让用户服务体验不再成为难言之隐。就像共享出行企业将共享单车做到轻便、舒适通常没有问题、便捷。中通天鸿帮助企业提升用户服务，升级服务体验，构建系统化客服体系。

1）智能语音导航，第一时间解决所需

通过设置智能语音导航，引导用户进行自助解答，分散人流，缓解人工客服压力。并且根据语音导航直接解决用户问题，响应速度更快。

2）座席数量按需增减，不受任何限制

共享出行平台所涉及到的订单交易可能会在全国各大城市，但是每个城市所产生的交易量不等，也因此所需要的座席数量同样不定。传统呼叫中心数量固定，耗费大量人力成本。中通天鸿客户中心，座席数量可以按需增减，服务指南不受地域，时间等多方因素的限制，有需求即可快速上线。

3）加强客服质检，提升客服专业性

通过对日常客服人员的录音进行跟听、分析、纠错并结合工单监控，对质检中发现的各类问题譬如对于问题的处理，对于用户的态度，制定提升计划，实施改善方案。这既是管理者考核客服人员的凭证，也是阶段性培训学习技能提升的有效素材，从而进一步完善内部服务质量控制体系。

中通天鸿作为一家专业的客户中心解决方案提供商，以客户为中心，帮助共享出行企业建造真正的系统化客服，增强工作效率，提升用户服务体验，使之成为企业发展的优势。