李跃上任后第二大难题媒体关系如何维护

写了《李跃上任后第一个难题：千元3G智能手机 》后，有朋友开始往后排了，问我，四川移动总经理出事能不能算第二个难题啊?我说，不能，因为那是中国移动自己的家务事，中国移动有很多能人，空缺很快会有人弥补，问题也都是李跃总经理上任以前。这种时候发生这种事，对新的管理者来说，更多的反映是机会。

不过李跃总经理面临的第二个难题马上来了?看看下面的报道：

CNTV头条：

7月5日，央视曝光中国移动乱扣费。

此新闻已引起了众多知名媒体、专家、博客主的重视，其实这并不是新消息。大家可以看看中国企业新闻网3个多月以前的这篇报道：“中国移动海南公司计费缺陷，法院已立案受理 ”

其实，这是上面那个新闻的关键内容，而法院到目前还未宣判。那为什么央视这个时候报道呢?有人可能会猜疑，这与三网融合有关，或与央视等媒体的网络公司要上市有关，或与央视等媒体希望引导法院判决有关。

不过不论如何，李跃先生就任中国移动总经理后，必须尽快解决一个问题，那就是，如何将媒体关系做得更好，以减少媒体误解。正面回应媒体的质疑，避免官话套话。

当然，要想从根本上解决问题，中国移动应大力改善计费系统，让每一个消费者明明白白消费。

附：我的一篇围脖及部分回复：

电信运营商总被不知情的媒体讨伐(包括通信媒体)，不了解真相的砖家误解(包括“通信专家”)，而除了少许的低声附和外，不发出自己一点声音，不愿意让消费者真正弄明白究竟是怎么回事。你说怪不怪?

饭饭o_O ：转发此微博:垄断或特殊服务行业，在中国，都这样，也就不怪了

云里物里 ：现在是媒体为王的时代，怎么没人来讨伐媒体?!

我的回复：如果保证媒体的公正性，保证媒体的工作人员在专业知识方面比普通老百姓高哪怕一点点，说起来容易，国内做起来却很难，这就不难理解，媒体为何被博客、围脖这样的东西替代了，已经有多人和我说过，不看新闻，看围脖了

金元帅V ：理亏啊，如何发言?

我是陆亚明:国企象一头垂死的大象，瓜分的时候一拥而上，需要维护的时候鸟兽散了。几人会真正关心它爱护它维护它?

白莎莉88:我认为你说的特透彻，讲到现象的关键。

我是陆亚明：25年职业春秋，几多纠结，恍如一梦。

我是陆亚明：对不起，让你受惊了。十多年前从国企出来，如今经常和他们周旋，失望之情溢于言表。拼音guoqi也有“过气”之意。天意啊

中国移动回应，将全力为客户营造放心消费环境，将对客户进行双倍返还，全文如下：

针对中央电视台等媒体报道的情况，中国移动高度重视，已在第一时间责成新闻报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实，尽快查明情况。目前，调查工作正在进行，中国移动将及时对媒体和社会公众公布调查结果。

中国移动表示，为客户提供畅通的通信、准确的计费和优质的服务是通信企业义不容辞的责任。通过长期的工作，中国移动形成了架构合理、性能稳定的计费系统，并建立了严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，符合行业标准的要求。对客户计费确有误差的，将按照"话费误差，双倍返还"的承诺，对客户进行双倍返还，切实保护消费者权益。

中国移动表示，真诚欢迎新闻媒体、广大客户和社会各界的批评和监督，继续严格遵守国家法律法规，坚持"客户为根，服务为本"的理念，进一步完善和提升客户服务，为消费者营造放心透明的消费环境。

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